Den här informationen lämnas av ditt hantverksföretag med hjälp av CN Agency, som har byggt och driver portalen.
1. Vad är kundportalen?
Kundportalen är en del av tjänsten Impetus. Du får en kod eller en länk från ditt hantverksföretag (till exempel byggfirman, elektrikern eller rörmokaren som gör jobbet hos dig), via SMS, e-post eller muntligt. I portalen kan du se offert, pågående arbete, ändrings- och tilläggsarbeten (ÄTA), dagbok, foton, fakturor och vad som ska betalas. Har du flera projekt hos samma företag ser du alla, och även anläggningar och serviceavtal.
Det är hantverksföretaget som lägger in allt du ser i portalen. Hantverksföretaget ansvarar därför för innehållet: priser, beskrivningar, tider, foton och att arbetet utförs. CN Agency sköter tekniken.
Koden och länken är personliga. Dela dem inte med andra. En länk i SMS gäller i 30 dagar, en fakturalänk i e-post i 180 dagar. Om du tror att någon annan har fått tag på koden, kontakta hantverksföretaget direkt så kan koden bytas.
2. Godkänna och signera
I portalen kan du godkänna offerter och ändrings- och tilläggsarbeten (ÄTA). Du skriver ditt namn och trycker på "Godkänn & signera". Det är inte en signering med BankID. Du kan också avböja en ÄTA.
Ett godkännande i portalen gäller som ett avtal mellan dig och hantverksföretaget. CN Agency är inte part i avtalet. Läs därför alltid igenom pris och beskrivning innan du godkänner. Har du frågor om innehållet, kontakta hantverksföretaget innan du signerar.
Dina rättigheter som konsument gäller alltid, till exempel enligt konsumenttjänstlagen och eventuell ångerrätt vid distansavtal. Hantverksföretaget ska informera dig om dem.
3. Vad som sparas när du godkänner
För att både du och hantverksföretaget ska kunna visa vad som godkänts sparas vid varje godkännande och signering: tidpunkt, namnet du skrev och vad du godkände. Hantverksföretaget kan visa dig uppgifterna om du ber om det.
4. Betalning
Om hantverksföretaget visar ett Swish-nummer eller annan betalinformation i portalen går betalningen direkt till hantverksföretaget. CN Agency tar inte emot några pengar från dig och hanterar inte betalningen.
Kontrollera att namnet som visas i Swish stämmer med hantverksföretaget innan du betalar. Är du osäker, ring hantverksföretaget. Frågor om belopp, kvitto eller fakturor ställer du till hantverksföretaget.
5. Dina personuppgifter
Vem ansvarar? Personuppgiftsansvarig är hantverksföretaget som bjöd in dig till portalen. Företagets namn och kontaktuppgifter står i portalen. CN Agency är personuppgiftsbiträde. Det betyder att hantverksföretaget bestämmer över dina uppgifter och att CN Agency bara sköter tekniken på hantverksföretagets uppdrag. CN Agency och hantverksföretaget har ett personuppgiftsbiträdesavtal som styr hur CN Agency får hantera dina uppgifter.
Vilka uppgifter? Namn, adress, e-post, telefon, person- eller organisationsnummer om hantverksföretaget lägger in det (till exempel för ROT-avdrag), fastighetsbeteckning vid ROT, uppgifter om ditt projekt, fakturor, meddelanden och foton, samt namn och tidpunkt när du godkänner eller signerar.
Varför? Uppgifterna behövs för att hantverksföretaget ska kunna fullgöra sitt avtal med dig. Namn och tidpunkt sparas för att kunna visa vad som godkänts (berättigat intresse).
Var finns uppgifterna?
- Drift och databas: Render Services, Inc. Uppgifterna lagras i EU (Frankfurt). Säkerhetskopior tas dagligen.
- SMS: 46elks AB (Sverige).
- Kartan: projektets adress görs om till koordinater hos komoot GmbH (Photon, Tyskland).
- AI: hantverksföretaget kan använda AI-funktioner från Anthropic, PBC för att till exempel skriva veckorapporter och offerter. Då kan uppgifter om ditt projekt skickas dit. Anthropic använder inte uppgifterna för att träna AI och raderar dem normalt inom 30 dagar.
- Om hantverksföretaget har kopplat sin e-post eller kalender hos Google eller Microsoft kan dina kontaktuppgifter också finnas där, och fakturor och offerter kan skickas till dig från företagets egen e-post.
- Om hantverksföretaget har kopplat Fortnox eller Spiris förs fakturan och dina uppgifter för den, och vid ROT ditt personnummer och din fastighetsbeteckning, över till företagets ekonomisystem.
Överföring till USA. Render Services, Inc. och Anthropic, PBC är amerikanska bolag. Uppgifterna lagras i EU men kan i vissa fall nås från USA. Skyddet bygger på EU–US Data Privacy Framework och EU:s standardavtalsklausuler.
Hur länge? Hantverksföretaget bestämmer hur länge uppgifterna sparas, normalt så länge ert avtal gäller och så länge lagen kräver (till exempel för bokföring). När hantverksföretaget avslutar sitt konto hos Impetus raderas uppgifterna hos CN Agency senast 90 dagar därefter.
Dina rättigheter. Du har rätt att få veta vilka uppgifter som finns om dig, få dem rättade eller raderade, få ut dem i ett format som går att flytta (dataportabilitet), invända mot behandlingen och begära att den begränsas. Du kan själv ladda ner dina uppgifter i portalen (Mina uppgifter). För övrigt, vänd dig till hantverksföretaget. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY, imy.se).
Kakor och lokal lagring. Portalen använder bara den lagring i din webbläsare som behövs för att du ska kunna vara inloggad (i 30 dagar, eller tills du loggar ut) och för att visa bilder. Inga kakor för reklam eller spårning.
6. Ansvar, kontakt och ändringar
CN Agency ansvarar för att portalen fungerar tekniskt och att det som hantverksföretaget lagt in visas rätt. CN Agency ansvarar inte för hantverksföretagets priser, arbete, innehåll eller avtal med dig. Fel i uppgifter, försenat arbete eller tvister om betalning hanteras direkt mellan dig och hantverksföretaget.
Frågor om ditt jobb, priser, betalning eller dina personuppgifter: hantverksföretaget, på kontaktuppgifterna i portalen.
Frågor om tekniken eller om något ser fel ut i portalen: CN Agency, Theodore Norström, Sikvägen 11, Sverige, e-post info@cnagency.se. Support vardagar 08–17, svar normalt inom en arbetsdag.
Kommer du och hantverksföretaget inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se).
Om den här texten ändras visas den nya versionen i portalen med nytt datum.